十月天色连阴，秋雨斜洒，气温骤降，服务管理中心的小姑娘们却用自己优秀的陪检与导诊服务，让患者感受到了如春暖意。

（一）、“外面下雨了，阿姨，咱们从地下通道走吧？”陪检员杨敏已经领了数趟检查，外面的天气变化陪检员比谁都更早知道。她急忙借了把伞，来门诊接做完骨密度检查的两位患者去外科楼做心脏彩超。她手里只有一把伞，考虑到患者的需要，杨敏打算领着两位患者阿姨从门诊楼B1层穿行到外科楼检查科室。得益于医院的互联结构，特殊天气情况下，从B1层穿行给患者带来更为方便的出行条件。

“我俩想从外面走，外面空气好，下点雨没关系。”患者的要求出乎杨敏的意料，为了避免患者着凉，杨敏还是坚持了自己的建议，但是两位阿姨心情不错，也同样坚持自己户外行走的要求。杨敏点头，领着患者离开门诊。外面雨不大，杨敏却满是担心，她担心两位阿姨会因为淋雨着凉，所以她伸长手臂，在两位患者阿姨的背后，为阿姨们撑起雨伞。这一幕被同是陪检员的马淼看到，情不自禁留下了一张杨敏撑伞的照片。在同事眼中，杨敏的举动便是她作为陪检员对“优质服务”最好的理解与示范。她向来是个敬业、友善的好姑娘，对待患者从来都是比家人还要亲切、比师长还要尊敬，所以患者喜爱她，同事佩服她、认同她。

（二）、“这里是陪检中心么？我们是呼吸二科的患者，要来表扬你们的刘晓靖，这孩子太好了！”

“我每次带侯阿姨和袁阿姨做检查之前都会叮嘱她们多穿点儿，口罩戴好，手机带好，陪她们做检查的时候我也一直等候在旁边，她们不明白的问题，我都会耐心仔细的告诉她们，做检查的路上也会和她们聊天，气氛很融洽。”晓靖谈到和患者相处的和谐状态，让闻者会心一笑，这种愉快的氛围是伪造不来的，只有从始至终都把这种状态融入于和患者相处的点点滴滴，才能得到所有患者心口一致的赞扬！

“10.14号的上午10：30我带患者去外科楼做双下肢动静脉彩超，到彩超门口的时候这个患者跟家属说要去趟卫生间，回来的时候他突发喘憋，大喊‘喘不过来气’！我们带着氧气袋，查看氧气袋还比较充盈，我立刻意识到一定是氧气供给速度太慢了，根据之前掌握的《陪检过程中患者发生病情变化的应急预案》，我立刻把患者送到了彩超三旁边儿的循环七病房，跟护士说明患者急需吸氧。循环七的侯晓楠护士立刻放下了她手里的工作，去拿吸氧装置，给予患者及时吸氧，我始终陪在患者旁边儿安慰患者和家属，同时拨打了科里的电话，让呼吸二的大夫和护士过来。等大夫和护士到来的时候，患者呼吸已经平稳，血氧也达到了标准值。我跟大夫和护士说明情况，做好交接就继续我剩下的工作了。”因为刘晓靖和循环七病房护士及时有效的处理，患者得到了有效的救治。医院是一个整体，所有的工作只有一个目的：为患者服务！患者的安全不是一个人的努力便能保证的，而是由我们一起团结协作，这正是“敬业、和谐”的体现，它让我们更有凝聚力，更加互相依赖。

（三）、一位从庄河青堆子来的老人自己拄着拐杖来医院办理住院手续。疫情防控要求严格，但他没带当地做的核酸检测结果。在着急状态下他找到门诊一楼服务台的导诊员葛仁妮，葛仁妮了解情况后，立即联系病房，询问照片打印出来的核酸结果是是否好用，在得到肯定之后，葛仁妮加上老人女儿的微信，让女儿传来核酸结果照片。她扶着老人在沙发上休息等待，自己到外面花钱给老人打印核酸报告，葛仁妮回来后，继续帮老人办理完住院手续。老人含泪感谢，他知道葛仁妮午休的饭还没来得及吃，就只顾着帮自己跑前跑后，还担心老人有没有饿，有没有渴。

又是一个中午值班，独自来院就诊的女患者在门诊门口肚子疼到晕厥，在服务台值班的葛仁妮一直环顾门诊大厅就诊患者的情况，第一时间发现了这名患者，她赶紧跑到患者身边询问，得知患者因痛经而难以忍受，葛仁妮赶紧推着轮椅带患者到急诊，又帮患者做流调又帮患者挂号，之后又推着患者去妇科找医生，忙前忙后，直到患者家属到医院她才离开。

就诊患者是带着病痛来的，葛仁妮在导诊岗位上做到了耳听八方，面面俱到，也做到了尽职尽责，无私奉献。导诊岗位虽小，但给患者和家属带来的却是最直接的关怀与帮助！

一名患者因喝酒导致胃出血，在没有家属陪伴的情况下来院就医，导诊员徐丹全程推着患者去寻医、检查、治疗，一个瘦弱的小姑娘推着200斤的男同志其实是个非常不容易的事情，徐丹回到服务台的时候胳膊一直在颤抖。她付出的是辛苦，得到的是好评！

陪检工作、导诊工作，我们拥有同一个身份——服务管理中心。既然我们背负了“服务”二字，便要用最优质的服务水平面对患者和同僚们。好的“服务”不是口号，不是一次次关闭的课件，而是服务管理中心”传帮带“的优良风气，是同志间的互相学习，是真心对待患者的每一句关怀和体贴。我们要用最好的服务让患者记住我们的真诚、我们的笑脸，让医院和谐友善的形象走进他们的心里！