创新管理举措 提升人文服务品质

  • 文:行风办
  • 摄影:行风办
  • 日期:2021-03-12

2021年3月10日下午,2021年度1-2月“人文服务五合格”评比活动在机关五楼会议室召开。党委书记张桂琴等部分领导班子成员出席会议,党委工作部、医务部、门诊部、护理部等相关职能部门负责人参加会议。会议由行风办主任于颖主持。

会上,党委书记张桂琴首先强调了开展“人文服务五合格”评比活动的重要意义,并要求各考核部门要坚持公正、公开和注重实效的原则,通过开展评选活动,使我院医疗技能和服务水平提升到一个新的高度。

据悉,医院多年来通过开展“优质服务五合格”评比活动,服务质量不断提升。为进一步加强医院医疗服务管理,提升医疗服务技能和水平,提升医务人员医学人文服务水平和患者满意度,更好的传承我院人文服务和人文管理理念,今年在原“优质服务五合格”评比基础上,经过前期筹备,召开以“人文服务”为主题的优质服务评比会,旨在通过评选活动,在公立医院改革和建设中,发挥党建和文化建设的引领,强化科室重视医疗服务管理和行风建设,持续改善患者就医体验、提高社会认可度,从而推动建设大连百姓信赖的人文、创新、技术型国际化医院,向党的百年华诞献礼。这也是医院开展“以患者为中心”,加强人文医院和科室内涵建设的管理创新举措。

据了解,“人文服务五合格”评选活动将每两个月评比一次,考核方式采取日常考核和专项考核相结合,各职能部门根据考核内容对科室进行分值评定,再经过科室推荐、支部审核、结合患者满意度调查情况、好人好事、感谢信、锦旗、拒收红包等情况进行综合评议加分,最后按总分数进行排序,确定“五合格”集体和个人。另一方面,各部门在“五合格”专项检查中发现问题的,将按照规定予以讨论处罚。通过奖优罚劣,有效推进医疗护理服务工作的开展。

当日会上,各考核职能部门对全院科室和个人从党建、文化建设、医疗护理质量和服务、感控管理、行风管理等方面认真进行量化考评,对人文服务典型事迹进行了讨论评议,最终评选出 “人文服务五合格”集体4个,个人15人。