自新冠肺炎疫情爆发以来，随着医院疫情防控多项举措的落地、布局的优化、患者就诊流程的改进，无论哪一项措施，都给物价窗口工作人员带来不小的变动，工作地点“大挪移”时常发生。门诊大厅、急诊、核酸检测处、发热门诊都有物价管理部工作人员忙碌的身影。

形成共享团队 直面突发状况

物价管理部部长高玲介绍，为了更好地明确责任分工，落实工作责任制，物价管理部将所有人员划分为7个工作小组，由组长带领开展工作。大连爆发本土疫情后，根据疫情防控需要，窗口岗位增加，人员严重不足。“科室发热、核酸现急需人员协助，有没有同事可以来帮忙？”班组长在工作群发动号召，一时间应援回复此起彼伏，“我家离得近，马上打车过去。”“我安排好孩子就去”......

7个工作组随即打破班组界限，成为共享工作团队。这一举措在人员的应急调动上起到了至关重要的作用。在市民需要通过网络挂号的情况下，面对不会利用手机挂号的群体，科室还充分发挥个人所长，设有“沟通大使”对接导诊人员，遇到老人或特殊情况人员可持加盖专属印章的小票直接到挂号窗口寻求帮助。设有“网络大使”对接信息中心，系统有任何问题可以直接反应维修。设有“调节大使”对接门诊部，最新政策及时掌握。切实为患者提供快速且高效的窗口服务。另外，科室还出台了《物价管理部应急管理制度》，针对信息化故障、盗抢、火灾、突发性大规模人员就医等情况均有应急解决办法，极大保证了医院第一道窗口的稳定运行。

面对问题开动脑筋 调研对比迎刃而解

窗口工作是一项非常繁杂的工作。它需要熟练掌握计算机系统、对接财务、熟悉患者就医流程等。6月13日，医院开始接受团体预约核酸检测，面对加大的“挂号”工作量，按照原始的操作方法，窗口工作人员需要逐个将信息输入系统，为预约者提前“挂号”。可团体预约少则几百人，多则上千人，这无疑增加了非常大的工作量。负责此项工作的林俊，为了能保质保量地完成工作任务，她开动脑筋，调研对比了医院多个网络系统，最终找到了一款适合此项工作的系统并进行了调整，不到2个月，已完成了近两万人的团体预约服务。

被调到发热门诊挂号窗口工作的杨秋实，结束一天工作后并没有急着下班，而是与同事将一天工作进行了梳理总结，就提高工作效率，为缩短患者等候时间，提出了9条合理化建议。意见采纳后，发热门诊患者排队现象明显得到改善。

勠力同心 共克时艰

近期的疫情，大量市民来院进行核酸检测，大部分人由于没有医院就诊卡，无法在网上进行缴费，只能现场办卡缴费。随着人员积压，队伍甚至排到了院外。面对这种情况，高玲部长及时进行调整，第一时间增派人手到核酸检测收款处，同时，提出增加开单医生人数。组织志愿者协助收款员派发绿色就诊卡并指导市民进行绑定、网上缴费。在大家的主动服务下，长长的队伍快速缩短，获得了在家市民的赞扬。

在疫情防控的关键时刻，物价管理部所有工作人员始终以饱满的热情投入到工作中，再苦再累，毫无怨言。他们中很多人已经连续半个月没有休息。有个孩子妈妈休息时接到返岗通知，孩子问：妈妈，你10分钟能回来吗？妈妈却整整一天“不见人影”……

在这场战争中，没有旁观者，每个人的默默付出终将汇聚成打赢疫情防控阻击战的强大力量。