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【半岛晨报】用专业素养筑牢防控疫情的第一道防线
——大连大学附属中山医院护理团队
- 文：转载：2020年5月12日《半岛晨报》A7版
- 日期：2020-05-12
“疫情之下，使命在肩，容不得半点松懈和不专业，我们要用专业素养筑牢防控疫情的第一道防线。”大连大学附属中山医院护理部纪代红主任告诉记者，疫情当前，有一种力量，叫众志成城不后退；有一种情怀，叫大爱无疆无止境；有一支团队，叫戎装上阵护理人。大连大学附属中山医院的护理团队就是本着这种信念，不忘初心，牢记使命，外援武汉，内守医院，为防控疫情助力。
履行使命和责任义无反顾上前线
一声召唤，应者云集。这是纪代红主任在这次疫情中体会十分深刻，也十分感动和欣慰的事情。抗击疫情伊始，护理部应声而动，迅速向全院护理人员发出倡议，“我是单身狗一名，希望把我列入支援名单”“我年轻没有孩子希望优先考虑我，不计生死，保证完成任务”“我是男护士，体力方面有优势，行李已经准备好了，随时能出发”……从退居二线的60后护理前辈，到刚刚入职的95后护理新兵，所有护理人纷纷请战，没有华丽的语言，没有响亮的口号，义无反顾，奋勇向前，只为履行他们作为一名普通白衣护士的使命和责任。
“护理部根据疫情形势，立即制定新冠肺炎紧急救治下‘两库四级’护理人力资源储备调配方案，形成由200多名志愿者及400多名机动队成员组成的护理人力资源应急梯队，8名护士奔赴武汉一线，12名护士前往六院前线，100多人冲在院内发热门诊、发热隔离病房第一线，周密部署，科学布阵为疫情防控筑牢防线。”纪代红主任告诉记者，驰援武汉的8名护士是优中选优：王迎莉是一名高年资的抗疫护理工作者，一名有着20多年老党龄的护理管理者，承担第一批第一组重症组组长，接手武汉江北医院重症监护室病房，用她的专业和担当扛起了重任。任闽敏，生于1996年的男孩，阳光帅气，在这次援鄂中却出奇的冷静和勇敢，为90后的护理工作者做出了榜样。刘旭龙，急诊重症的一名男护士，义无反顾报名驰援武汉，用自己在医院培训的业务知识和掌握的技能为重症患者带去了光和热。还有徐青、王学慧、杨贇、姜夕姣、李雪松等，他们克服重重困难，用专业的职业素养诠释大连大学附属中山医院护理高水平护理技能。
加强团队心理护理为抗疫一线保驾护航
纪代红主任介绍，考虑到已在武汉抗疫前线工作及在本院发热门诊、隔离病房等一线工作和即将前往武汉的第二梯队应急队员、支援本市定点医疗中心的应急队员等医护人员，面对疫情的心理压力，医院护理部与大连市心理咨询师协会联系，得到协会高度重视和大力支持，成立了由张志贞教授为组长、王丹丽副会长为副组长、具有医学背景的刘胜华、张静两位教授为组员的医疗系统心理援助团队。结合医护人员存在的问题或潜在的应激心理问题，专家们进行了系列的具有精准性的线上（微信群方式）讲座。讲座结合一线医护人员可能存在的5种心理问题，从同理心出发，理解医护人员的感受，调整医护人员的认知，传授放松、运动、沟通、倾诉等切实可行的方法，接纳并应对出现的心理应激反应。在这个“为战疫努力心理群”里的护理部领导和心理专家，每天都会为前线的医护人员鼓劲，传播正能量，心理专家与驰援武汉的部分医护人员建立了一对一的心理援助关系，根据前方医务人员的实际需要，及时进行心理解压和心理疏导，为抗疫一线医务人员的身心健康保驾护航。
注重精准高效管理打造专业护理团队
纪代红主任介绍，面对突然而至的疫情，指挥和控制系统的建立是有效管理、迅速行动的关键。为保证疫情之下护理工作安全有序进行，护理部迅速成立领导小组，大家加班加点，短短36小时完成创建、布局划分、标识设置、人员调整、人员培训等工作。安全、有序、高效地完成发热门诊及隔离病房发热病人收治，同时，完善各班次、各区域职责，细化操作流程、规范，督促落实防控措施，整体工作在满足抗疫需求的同时保证临床工作及防控工作的有序进行。
为了保证疫情防控工作有章可循、有条不紊，护理部迅速整章建制，先后制定血液净化中心防疫管理办法、新冠病毒肺炎期间手术室工作制度、住院患者发热排查处理流程、隔离病房白班、夜班、感控督导员工作流程等43项作业文件，根据疫情完善制定了《新冠肺炎防控医院护理工作指南及护理管理制度》。
能够在疫情期间迅速反应，有效行动，与护理部多年来注重精准高效管理是密不可分的。纪代红主任介绍，平时工作中，护理部始终与国内外先进质量管理理念保持同步，运用质量敏感指标的监测和评价进行质量管理，通过对敏感质量指标的监测，将数据进行多维分析，将质量指标进行量化，精准发现问题，高效进行管理，持续改进提升护理质量。常态化、规范化、科学化的护理管理使医院护理质量在市内始终保持名列前茅。通过PDCA循环对全院护理质量进行评价、反馈、分析及整改，有效落实护理质量管理长效机制，全年护理质量管理目标达标率为100%。
强化人文服务理念深化护理服务内涵
多年前，大连大学附属中山医院的第一任护理部主任迟心兰就曾提出护理职业是一门艺术，要将美体现在仪态和形象上，更要将职业修养及自觉服务意识置入内心。纪代红主任介绍，护理团队在提供个性化护理服务同时要融入人文关怀，重视患者及家属心理感受，为患者提供精心有温度的护理服务。
“多年来，我们围绕护理新技术、提质增效、精细化管理、流程改进、细节人文服务等方面积极开展服务创新工作，其中多项服务创新项目在个性化护理服务同时也充分融入人文关怀理念，深化服务内涵，进一步提升了患者的就医感受。”纪代红主任介绍说，护理团队从细节入手，关注患者人文需求，各病房通过为患者提供助行器、便民箱、免费报纸等举措体现“三心”服务，架起患者与家属间的沟通桥梁。而为了保持服务理念的先进性，推行6S管理模式，选派护理人员参加6S管理培训班，学习借鉴国内医院6S管理经验, 制定详细的6S管理实施方案，通过四个试点科室，以点带面，拓展服务内涵，强化护理人员自主管理意识，培养良好的职业素养及习惯，塑造良好形象，营造整洁、舒适、有序、安全的工作及就医环境，全年“0”投诉科室89个，患者满意度达98%。
“疫情之下，使命在肩，容不得半点松懈和不专业，我们要用专业素养筑牢防控疫情的第一道防线。”大连大学附属中山医院护理部纪代红主任告诉记者，疫情当前，有一种力量，叫众志成城不后退；有一种情怀，叫大爱无疆无止境；有一支团队，叫戎装上阵护理人。大连大学附属中山医院的护理团队就是本着这种信念，不忘初心，牢记使命，外援武汉，内守医院，为防控疫情助力。
履行使命和责任义无反顾上前线
一声召唤，应者云集。这是纪代红主任在这次疫情中体会十分深刻，也十分感动和欣慰的事情。抗击疫情伊始，护理部应声而动，迅速向全院护理人员发出倡议，“我是单身狗一名，希望把我列入支援名单”“我年轻没有孩子希望优先考虑我，不计生死，保证完成任务”“我是男护士，体力方面有优势，行李已经准备好了，随时能出发”……从退居二线的60后护理前辈，到刚刚入职的95后护理新兵，所有护理人纷纷请战，没有华丽的语言，没有响亮的口号，义无反顾，奋勇向前，只为履行他们作为一名普通白衣护士的使命和责任。
“护理部根据疫情形势，立即制定新冠肺炎紧急救治下‘两库四级’护理人力资源储备调配方案，形成由200多名志愿者及400多名机动队成员组成的护理人力资源应急梯队，8名护士奔赴武汉一线，12名护士前往六院前线，100多人冲在院内发热门诊、发热隔离病房第一线，周密部署，科学布阵为疫情防控筑牢防线。”纪代红主任告诉记者，驰援武汉的8名护士是优中选优：王迎莉是一名高年资的抗疫护理工作者，一名有着20多年老党龄的护理管理者，承担第一批第一组重症组组长，接手武汉江北医院重症监护室病房，用她的专业和担当扛起了重任。任闽敏，生于1996年的男孩，阳光帅气，在这次援鄂中却出奇的冷静和勇敢，为90后的护理工作者做出了榜样。刘旭龙，急诊重症的一名男护士，义无反顾报名驰援武汉，用自己在医院培训的业务知识和掌握的技能为重症患者带去了光和热。还有徐青、王学慧、杨贇、姜夕姣、李雪松等，他们克服重重困难，用专业的职业素养诠释大连大学附属中山医院护理高水平护理技能。
加强团队心理护理为抗疫一线保驾护航
纪代红主任介绍，考虑到已在武汉抗疫前线工作及在本院发热门诊、隔离病房等一线工作和即将前往武汉的第二梯队应急队员、支援本市定点医疗中心的应急队员等医护人员，面对疫情的心理压力，医院护理部与大连市心理咨询师协会联系，得到协会高度重视和大力支持，成立了由张志贞教授为组长、王丹丽副会长为副组长、具有医学背景的刘胜华、张静两位教授为组员的医疗系统心理援助团队。结合医护人员存在的问题或潜在的应激心理问题，专家们进行了系列的具有精准性的线上（微信群方式）讲座。讲座结合一线医护人员可能存在的5种心理问题，从同理心出发，理解医护人员的感受，调整医护人员的认知，传授放松、运动、沟通、倾诉等切实可行的方法，接纳并应对出现的心理应激反应。在这个“为战疫努力心理群”里的护理部领导和心理专家，每天都会为前线的医护人员鼓劲，传播正能量，心理专家与驰援武汉的部分医护人员建立了一对一的心理援助关系，根据前方医务人员的实际需要，及时进行心理解压和心理疏导，为抗疫一线医务人员的身心健康保驾护航。
注重精准高效管理打造专业护理团队
纪代红主任介绍，面对突然而至的疫情，指挥和控制系统的建立是有效管理、迅速行动的关键。为保证疫情之下护理工作安全有序进行，护理部迅速成立领导小组，大家加班加点，短短36小时完成创建、布局划分、标识设置、人员调整、人员培训等工作。安全、有序、高效地完成发热门诊及隔离病房发热病人收治，同时，完善各班次、各区域职责，细化操作流程、规范，督促落实防控措施，整体工作在满足抗疫需求的同时保证临床工作及防控工作的有序进行。
为了保证疫情防控工作有章可循、有条不紊，护理部迅速整章建制，先后制定血液净化中心防疫管理办法、新冠病毒肺炎期间手术室工作制度、住院患者发热排查处理流程、隔离病房白班、夜班、感控督导员工作流程等43项作业文件，根据疫情完善制定了《新冠肺炎防控医院护理工作指南及护理管理制度》。
能够在疫情期间迅速反应，有效行动，与护理部多年来注重精准高效管理是密不可分的。纪代红主任介绍，平时工作中，护理部始终与国内外先进质量管理理念保持同步，运用质量敏感指标的监测和评价进行质量管理，通过对敏感质量指标的监测，将数据进行多维分析，将质量指标进行量化，精准发现问题，高效进行管理，持续改进提升护理质量。常态化、规范化、科学化的护理管理使医院护理质量在市内始终保持名列前茅。通过PDCA循环对全院护理质量进行评价、反馈、分析及整改，有效落实护理质量管理长效机制，全年护理质量管理目标达标率为100%。
强化人文服务理念深化护理服务内涵
多年前，大连大学附属中山医院的第一任护理部主任迟心兰就曾提出护理职业是一门艺术，要将美体现在仪态和形象上，更要将职业修养及自觉服务意识置入内心。纪代红主任介绍，护理团队在提供个性化护理服务同时要融入人文关怀，重视患者及家属心理感受，为患者提供精心有温度的护理服务。
“多年来，我们围绕护理新技术、提质增效、精细化管理、流程改进、细节人文服务等方面积极开展服务创新工作，其中多项服务创新项目在个性化护理服务同时也充分融入人文关怀理念，深化服务内涵，进一步提升了患者的就医感受。”纪代红主任介绍说，护理团队从细节入手，关注患者人文需求，各病房通过为患者提供助行器、便民箱、免费报纸等举措体现“三心”服务，架起患者与家属间的沟通桥梁。而为了保持服务理念的先进性，推行6S管理模式，选派护理人员参加6S管理培训班，学习借鉴国内医院6S管理经验, 制定详细的6S管理实施方案，通过四个试点科室，以点带面，拓展服务内涵，强化护理人员自主管理意识，培养良好的职业素养及习惯，塑造良好形象，营造整洁、舒适、有序、安全的工作及就医环境，全年“0”投诉科室89个，患者满意度达98%。