为了深入贯彻落实“以病人为中心”的服务理念，在医疗服务过程中主动接受社会监督，从而全面提升医疗服务质量和医德医风建设水平，医院新出台三项举措，不仅鞭策医务人员努力做好工作，更让广大患者叫绝并得到实惠。

一、向每位住院病人及家属发放院长致病员的一封信。

病人或家属在住院处办理住院手续时，由住院处工作人员向病人或家属发放院长致病员的一封信。信中将医院的服务理念、服务宗旨向病人明示；院长针对有关服务、收费及医德医风建设等内容向病人做出郑重承诺，主动接受患者对全院工作人员的监督。

二、为住院病人过生日。

医院为住院病人过生日，充分体现一种家庭化、亲情式的温馨服务，拉进了医患距离。服务中心工作人员每天到住院处对新入院患者的出生日期进行登记和了解。在病人过生日当天上午，由医学发展部和服务中心的同志代表医院与病人所住科室的医务人员共同为病人举办生日party。为病员送上带有院长签名的生日贺卡及鲜花。新年第一天，恰逢住在医院外宾病房的一位俄罗斯患者过生日，当天早上，当医院的工作人员手捧鲜花、生日蛋糕及贺卡，来到他的床前为他祝福时，令他既激动又很意外。翻译告诉我们，他真的没想到中国的医院对病人的服务如此人性化。

三、出院病人意见征询。

病人出院结算时，医院向每位出院病人或家属发放征询意见卡。征询病人在医疗技术、服务水平、医院环境及医德医风等方面的意见，及时了解和掌握患者及家属对我院工作的认可程度。 医院对征询到的患者意见每月进行分析整理，对存在的问题经调查核实后，提出对责任人的处理意见，在院务会上进行通报，同时做好患者反馈工作。

在开展“医院管理年”活动以来，医院在落实“人性化”服务的基础上，通过采取以上三项措施，进一步加大了医疗服务、医疗收费、医德医风等方面的监管力度，取得满意效果。

收稿日期：2006-1-10 本站编辑