为进一步落实“医院发展我进步”主题文化活动，不断加强党支部在医院平安稳定工作中的作用，我院药理化党支部针对本支部所属部门中对外服务窗口多，人员分散，素质水平参差不齐的特点，支部把教育职工牢固树立服务意识，改善服务流程，提高“窗口”服务能力作为工作的重点环节，积极开展调研、督导等工作。

春节前夕，药理化党支部组织召开了“窗口”人员座谈会，医院挂号室全体工作人员、药房、住院处及结算处、物价科等部门负责人参加了座谈。“窗口”部门是来院者最为集中的地方，同时也是矛盾纠纷的多发地，服务的好坏间接体现着医院的文明程度和管理水平。针对这些部门工作的特殊性，会上，党支部书记要求大家畅所欲言，深入查找工作中的不足和存在的问题，包括对支部还有什么建议等。

通过座谈，大家重点提出四点不足：1、从安全的角度及人性化管理方面考虑，乳腺外科挂号时间问题应重新调整；2、方便门诊药方电子化问题；3、退药改方矛盾频发，问题在临床医生对其流程不熟悉；4、急诊病人陪送问题，非专业人员不能应对应急情况等。会后，党支部把这些问题整理成调研报告，并反馈到院里，提请进行整改。

收稿日期：2010-2-23