2011年2月27日“全国医院第三方评价与服务质量持续改进工作汇报会”在上海召开，卫生部医管司司长张宗久、副司长周军、评价处处长刘勇到会，来自全国相关医院的领导200余人参加了会议。

去年8月份，医院参加了卫生部医管司委托中国医院协会在全国41家大型三级甲等医院住院患者中开展的住院患者体验与满意度调查。此调查包含了31个封闭式条目和2个开放式问题，分别反映患者对医院总体满意度、对医疗技术水平和对医院服务与管理的评价，具体测量了患者对入院过程、住院期间一般服务、住院期间治疗服务、患者意见管理、环境设施与后勤服务、出院过程与出院后安排6个环节的体验，基本涵盖了整个住院过程的31个服务环节。经过几个月的调查、总结、分析，此次会议向参加调查的医院反馈结果，我院在41家被调查大型三级甲等医院中排名第五。

分析患者调查结果，坚持持续改进工作

下一步，针对调查中出现的伙食质量、出院后安排、员工反应、倾听愿望等5项相对低分指标，医院将有针对性的进行细致分析，逐一制定整改措施，做好改进工作，促进医院整体服务质量的全面提高。