家住沙河口区的孙女士九月份因甲状腺肿瘤入住我院手术治疗。没想到病愈出院仅三天就接到普外科护士的问候电话，在了解了术后恢复情况后，责任护士对她进行了康复和用餐营养方面的指导，这不禁让孙女士心里感到暖暖的。

“援护工作”是我院护理部年初推出的一项新举措。该项工作让医院的护理达到全程化，服务更加人性化。它不仅包含院内的基础护理，还包括患者出院后的家庭随访、患者的健康教育、康复指导，以及邀请患者来院聆听健康讲座等，有的科室还建立起护患QQ群，在群里进行沟通。如神经内一科在出院患者随访表中不仅有病人出院后恢复情况的了解，还有对病人的康复指导、病情自我监测方法介绍，以及提醒病人及时复诊等内容，对特殊疾病与特殊患者的随访还要增加对存在的困难和问题等情况的了解。

近年来，我院护理部在不断加强护士专业理论学习和护理操作技能培训的同时，更加重视护理服务观念的转变，成立了援护中心，全面推行护患沟通制。护理部要求各临床科室的责任护士负责对出院病人进行医疗护理质量、服务态度等诸多方面的电话随访，对情况特殊的出院病人进行家庭随访。神经外科一的赵先生是一名脑出血术后患者，出院后留置胃管、气管切开插管，医护人员不仅随时电话随访指导，还经常驱车一个多小时赶到他在旅顺的家中，对胃管堵管、套管等问题给予上门指导。今年以来，我院护理部已随访出院病人近2000人次，受到病人及其家属的欢迎和好评。

通过推行“援护工作”，从疾病康复护理、心理、人文等多方面给予病人更多的人性化援助服务，使医护患关系更加和谐，在服务病人的同时，提高了护士主动服务的意识，提升了医院护理服务的品质。