为更好地树立医院窗口人员团队职业形象，进一步为患者提供更加优质、高效、方便、快捷的医疗服务，2012年4月18日下午，医院对窗口人员进行规范化服务培训，来自挂号室、收款处、药房、导诊台等服务窗口的工作人员近50人参加培训。

培训会上，侯晓颖部长首先对以往窗口检查情况进行了汇总通报，她结合医院窗口服务工作特点与岗位要求，从服务环境、服务礼仪、服务态度和服务效率，以及职业形象、服务技巧、患者投诉应对、特殊情况处理等方面进行讲授，通过对大量鲜活事例问题的剖析，让受训人员获益匪浅。

医院党委书记张桂琴做了重要讲话。她强调，窗口工作人员首先要热爱自己的岗位，才能以更加积极向上的精神面貌、端庄稳重的仪容仪表、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐去做好本职工作。张书记还就下一步窗口工作重点做了布署，要求相关职能科室、党支部、班组加大管理力度，制定出窗口人员应知应会的内容，以进一步提升窗口服务工作的内涵和质量。她说，目前医院窗口工作在管理与服务方面仍存在不少问题，我们要以医院等级评审为契机，进一步加强服务管理，通过规范化服务培训，强化服务意识，更新服务理念，完善服务内容，不断提高窗口服务质量和服务水平。

收稿日期：2012-4-19 本站编辑