2012年8月16日，我院在门诊大厅导诊台旁安放了一台“患者就医过程体验社会评价质量控制系统”，来我院就诊的门诊、住院患者，能够通过该机系统对在我院就医过程中的体验进行满意度评价。

目前，系统包括门诊测评与住院测评两部分，以问卷调查方式完成对医院服务的评价。如住院患者就医体验从医生开出住院单问起，到缴纳押金、办理入院手续，以及新入病房时的体验、住院治疗阶段的体验，直到出院手续的办理、出院后的用药康复指导、环境卫生、廉洁行医等，涵盖住院服务的全过程。

该系统由专人负责管理维护，定期收集评价信息。服务质量好不好，患者说了算，社会说了算。这种与患者不见面的服务追踪评价方式，客观真实，覆盖面广，详实的统计分析数据，为不断改进医院服务流程，提高医院医疗服务质量提供了帮助与支持。医院重视社会评价，把来自患者、社会的意见与建议作为“镜子”和“尺子”，剖析自身问题，衡量差距不足，为构建和谐的医患关系，用自己点点滴滴的行动，赢得患者满意，赢得社会认可。

收稿日期：2012-8-22 本站编辑