服务承诺
大连大学附属中山医院社会服务公开承诺书
2024年
服务承诺宗旨 服务热线0411-62893120
我们承诺始终以病人为中心,强化全心全意为人民服务的意识为宗旨,紧紧围绕人民群众普遍关注的问题,不断创新便民利民服务举措,进一步提高服务质量,转变服务作风,维护广大患者的根本利益,努力为人民群众提供安全、有效、便捷、诚信的医疗卫生服务。
服务承诺内容
一、医院门诊、急诊实行首诊负责制,不推诿、拒诊病人。
二、开设绿色生命通道,实行“一站式”急救服务,危重病人的抢救实行“先诊治,后付费”。
三、设立挂号、交款、办理入院等“一站式’服务大厅,挂号、结算可采用微信、支付宝、自助机、就诊卡、诊间支付方式,缩短病人等候时间,提供导诊咨询服务,对有就医困难的患者导诊员提供全程服务。
四、设立药师咨询窗口,有临床药师为患者提供合理用药咨询服务。
五、医务人员礼貌接诊,文明待人,热忱服务,态度和蔼。服务环境和设施清洁、舒适、温馨。
六、合理检查、合理用药、因病施治,实行辅助检查互认制度。
七、各种检查、检验项目及时、准确。大型设备检查项目出具结果时间小于等于48小时。检验、心电图、超声、影像(普通X线平片)等常规检查项目出具检查结果时间小于等于30分钟。
八、维护患者合法权益,加强医患沟通,充分尊重患者的知情同意权、隐私权和选择权。
九、严格执行国家物价政策,公开收费标准,实行住院患者“一日清单”制,设立专门物价审核科室,对每名住院患者医疗费用进行审核。
十、严格执行政府采购和药品,耗材集中招标采购制度,并按规定使用中标药品、中药耗材等。
十一、严格落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》相关规定,坚决拒收患者及其家属馈赠的“红包”及物品、坚决抵制商业贿赂行为、拒绝开单提成费、药品促销费等各种形式的回扣。
十二、建立完善的投诉处理机制,实行“首诉负责制度”及时回应和处理患者的投诉和建议,按相关制度进行处理。
承诺保证措施
1、建立“医院对社会、科室对医院、个人对科室”的三级承诺机制,实施承诺工作的责任制和责任追究制。
2、建立和完善医德医风考核评价制度,对违诺人员按照相关管理规定,严肃处理。
3、设立专门患者投诉接待室,专门负责接待患者来访,听取患者意见。
4、聘请社会监督员,开展社会和患者问卷调查,主动听取各方面意见,改进工作。
5、对外公示投诉举报电话,提高患者就医满意度,竭尽全力为社会提供优质的医疗服务。
公示举报电话:0411-62893299, 0411-62893000