6月16日下午聆听了北京大学医学人文研究院王岳教授的“从医学人文视角反思医疗纠纷与医患关系”精彩讲座，感觉受益匪浅，发人深省。

王岳教授讲座持续了三个小时，从“医学人文精神的三元素——人本、仁爱和公益”三个层次，联系当前社会中出现的种种医患矛盾，用生动鲜活的实际案例，就医患沟通、医患权利义务、医患矛盾等问题进行了分析，深刻阐述了“医生治好病人，而不仅仅是治好病”的医学人文理念。鲜明独特的观点，给全体人员留下了深刻的印象。讲座期间，播放了美国真人真事改编的电影《Patch Adams》（《心灵点滴》）的片段，通过剧中主人公帕奇的行医经历，讲述了“医务人员三大敌人“傲慢、冷漠、贪婪”，辩证地诠释了医学的行为和价值，倡导“人文精神”。

“人文精神”是人类对自身关切的一种自觉意识和情感，她表现为对人的尊严、需求和价值的关注与维护。“爱和同情”、“尊重和关切”这些都是人文精神的重要内涵。医疗行业的特殊性，决定了对从医者的品质有更高的要求。“对一名医务工作者来说，始终不能缺少的美好品质就是人文精神与悲悯情怀”。善良是品质根本，爱心是善良的驱动。什么人让你最难忘？哈佛的大学校长曾经说：“关心人、理解人、尊重人的人”，我们医务工作者也应该成为这样的人。用王岳教授的话来说“医务人员行医的目的就是竭尽全力去帮助病人”、“工作中我们要时刻保持良好的心态，做一个有幸福感的医务人员”、“病人好，我才好”。

“敬人者，人必敬之”我们只有对患者的感情和人格予以尊重，才能赢得对方的认同和信赖。作为医务工作者我们应该考虑除了治疗，我们还能给病人什么？据社会调查，中国30%-40%癌症患者是死于恐癌心理的，除了治疗，我们首先也要解决病人的心理问题，也就是注重人文关爱，心身互动关系有利于病人守住健康，防范疾病或促使生存质量的改善。现代化的医疗仪器、设备为疾病的检测、诊断提供了无与伦比的精确性，为人类的健康提供了强有力的保证。但不能代替医生和患者之间的交流和沟通。目前，社会上出现了医患关系紧张的一些现象，这里有患者或家属对医护人员的误解，也有我们医护人员对人文精神的缺失。医护人员的天职是救死扶伤，但是，缺失了人文精神的医护人员就成了电脑程序控制下的医疗机器，这样的医疗职业是冰冷的，是不能从心灵上拯救患者的。所以，作为现代社会的一名医护人员，我们首先要自己有所为，以一种人文精神在医疗岗位上立身处世，既要有过硬的医疗专业技术，勤于学习，勇于钻研，吸取先进的、前沿的专业知识，不断提高自己业务素质；还要从容、淡定、坦然，学会识人，需要与人为善，讲究不同学科的整合，掌握沟通技巧，注意沟通细节，让患者感受到真爱，从而赢得认同和信赖。而且，医护人员亲切和蔼的医疗服务态度，设身处地为患者着想的行为，不仅可以建立和谐的医患关系，也对患者的康复起到极大的心里和情感上的帮助。另外，人文精神不但体现在医护人员与患者之间，也体现在医护人员之间。医生、技术人员和护士彼此相互尊重、真诚合作，在工作中大家相互取长补短，保持工作的协调性，从而有效地完成整个诊疗过程，形成和谐的医院氛围。

近年来，我们医院始终践行“以病人为中心”的服务理念，并围绕医院的发展和核心价值，积极开展了各项文化建设活动。如：新门诊大楼的建成和启用，将传统与现代相融合，使百年老院焕然一新，为患者和工作人员营造了舒适的环境文化；建立具有中山医院独有特色的长效管理机制，加强了制度文化建设，逐步完善了医疗诊治和医疗服务制度，持续提高医疗质量和改进医疗安全保障工作；成立文化中心，注重加强青年医务人员的传统教育和职业道德教育；成立行风管理部，及时受理和处理病人投诉，定期检查和收集病人对医院各项工作的意见，回访出院病人对医院医护人员的满意程度；通过采取门诊楼的分层收款挂号、自动预约挂号机及“银医一卡通”的使用，有效缓解患者就诊过程中“三长一短”现象；利用气动物流系统，开放式药房，建立适合不同患者需要的三种取药方式等，这些都是医院尊重病人、关爱病人，方便病人，以人性化服务为中心的人文精神的具体体现。

通过这次颇有意义的培训让我们明白，在今后的工作中，我们除了需要不断提高为患者服务的医疗技术水平，更需要将医学人文精神的精髓深植于心--“病人好，我才好”，把尊重、理解、关怀病人转化为我们的实际行为，这样才能真正地作做到医患和谐、医医和谐、医护和谐，从而快速提高医院的核心竞争力和社会美誉度。