“患者体验日”是陪检中心今年作为提质培优手段，打造高质量陪检团队的一项重要举措，通过对患者就医体验的体会与整理，切身去感受、去反思，让每位陪检人员去思考如何让患者在就医过程中感到身心舒适，更深层次去发掘如何让患者在就医过程中获得更优、更触及其需求的关爱式陪检服务。活动开展以来，目前已陆续收到患者赠予的锦旗和表扬信，得到患者认可。

今年伊始，科室人员划分出N个小组，每月由指定组提出“体验日”主题。小组人员在规定时间内按主题完善内容，演示形式不限，如拍摄小视频、器具演示、制作PPT等。期间，评审员会分阶段指导，帮助小组人员丰富体验日主题内涵。先后进行轮椅平车使用、带管路患者检查注意事项、功能缺如患者陪检注意事项及罕见治疗案例分享等主题讨论，在每月主题项目展示时间内，大家畅所欲言，谈感受、分享工作中的典型案例，共同讨论体验日主题项目中的服务细节。

在轮椅平车体验类主题会上，大家讲述乘坐轮椅平车于平地行进、上坡下坡、脚在前、头在前、快行和慢行时的感受。评说陪检人员哪种伴行方式让她们感到安全，何种语气让她们感到被照顾、被尊重。在分享类主题里，大家学习简单手语、研究“喉全切术后患者”、“车祸伤”等患者的照护。同时，针对工作中的不足，大家通过视频形式，模拟矛盾现场，直观去体验患者眼中的陪检人员，去评价自己的服务水准，给自己打分。

患者体验日活动，让大家从主题项目的展示中，了解到不同科室的特点，也尝试把自己当作患者，切切实实将心比心的换位思考，陪检人员真正作为患者感受到自己服务和操作的同时，既审视了优质服务薄弱点，也懂得患者对护理服务的感受和需求。主题活动的开展，增强了陪检人员“优质陪检服务”理念，将人文服务、优质服务推向一个新高度。